مجال التسويق الإلكتروني من المجالات الواسعة والمنتشرة بشكل واسع وهو البديل الأفضل مع نظيره من أشكال التسويق الأخرى كالتسويق التقليدي.
من خلال هذه المقالة، سوف نشرح لكم كل شيء يتعلق بالتسويق الإلكتروني، ولكن قبل الشروع في ذلك، يجب أن نفهم جيدًا ما هو الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني؟
ما الفرق بين التسويق العادي والتسويق الإلكتروني؟
يعرف التسويق التقليدي بالتسويق الكلاسيكي وهو شكل التسويق النمطي قبل ظهور التسويق الإلكتروني والإنترنت.
يتم استخدام الأشكال التقليدية للتعريف بالمنتج أو الخدمة المسوق لها مثل الإعلانات في المجلات والصحف وعرض المحتوى الإعلاني على منصات تقليدية مثل التلفاز والإذاعة والمنشورات واللافتات العامة.
أيضًا، يضم التسويق الكلاسيكي شكلل آخر وهو التسويق المباشر مثل المبيعات الشخصية والعروض التجارية.
بالرغم من أن التسويق التقليدي له نطاق محدود جدًا ويصل إلى العملاء المستهدفون على نطاق ضيق، إلا أنه يمكن أن يكون هاماً في الأسواق والصناعات المحلية إذا لم تنضم هذه الشركات إلى نظام التسويق الإلكتروني بشكل كامل بعد.
——
أما على الجانب الآخر، فإن التسويق الإلكتروني يعد من أكثر أساليب التسويق انتشارًا إن لم يكن الأكثر على الإطلاق، حيث يتم استخدام الإنترنت للتسويق للمنتجات والخدمات المُعلن عنها.
يمكن التسويق الإلكتروني أصحاب الأعمال أن يقوموا بالوصول إلى نطاق أوسع من العملاء سواء محليًا أو عالميًا وبتكلفة أقل بكثير مقارنةً بتكلفة الأشكال التقليدية للتسويق، كما يوفر أدوات أفضل لمساعدتك على قياس الأداء وتحليل البيانات لتحسين الحملات التسويقية.
يضم التسويق الإلكتروني مجموعة واسعة من الأنظمة والتقنيات التي تهدف إلى جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين. وهو الهدف النهائي لكل شركة مٌعلنة تقوم بالتسويق لخدماتها أو منتجاتها.
استراتيجيات التسويق الالكتروني
أول خطوة قبل الشروع في أي عمل له علاقة بعملية التسويق الإلكتروني، يجب أولًا رسم استراتيجية واضحة وفعالة. تجنبك هذه الاستراتيجية الوقوع في الأخطاء وأخذ قرارات بشكل عشوائي أثناء تنفيذك للخطة التسويقية الموضوعة قيد التنفيذ. يمكن أن تساعدك أيضًا هذه الاستراتيجية من إنفاق الأموال دون جدوى والحد من أي خسائر مالية.
يجب رسم طريق واضح يشمل كل ما هو متعلق بالعملية التسويقية المرغوب في تنفيذها من تحديد الأهداف الرئيسية المرغوب في الوصول إليها وتحقيقها إلى تحديد واختيار الطرق التي سيتم اتباعها لتحقيق هذه الأهداف، ووضع خطط عمل شاملة لكي يتم تحديد كيفية استخدام الموارد وتنسيق المجهودات المبذولة لتحقيق هذه الأهداف،
تركز الاستراتيجية على الجوانب الكبيرة والعامة للعملية التسويقية، مثل التوجيه العام والتوجه الاستراتيجي للشركة أو العلامة التجارية.
كيفية عمل استراتيجية تسويقية:
هناك العديد من أشكال استراتيجيات التسويق الإلكتروني، واحد من أهم النماذج التي يمكن اتباعها وتنفيذها هو نموذج (Race)
نموذج Race لوضع الاستراتيجية التسويقية هو اختصار لأربع كلمات أو خطوات رئيسية
وهم: (Reach – Act – Convert – Engage) وسوف نقوم بشرح كل خطوة لكل منهم على حدى وبالتفصيل، مع كيفية تطبيق كل خطوة من هذه الخطوات لبناء استراتيجية استثنائية.
قبل الشروع في شرح كل خطوة من خطوات كيفية وضع استراتيجية تسويقية، يجب أن يتم أخذ بعض النقاط المحورية في عين الاعتبار أولًا للتأكد من أن الاستراتيجية التسويقية يتم عملها بشكل دقيق وهم:
- الهدف الرئيسي الذي تسعى لتحقيقه.
- تحليل ودراسة السوق
- تحديد العملاء المستهدفين
- دراسة المنافسين
- مميزات المنتج أو الخدمة المقدمة (القيمة المقدمة من خلال منتجك أو خدمتك)
- الإمكانيات المتاحة (الميزانية المحددة على سبيل المثال)
بعد أن قمت بدراسة وتحديد جميع هذه النقاط بشكل كامل والإجابة عن جميع الأسئلة المتعلقة بكل نقطة منها، دعونا نقوم الآن بتنفيذ استراتيجية التسويق الإلكتروني من خلال شرح كل نقطة من نقاط نموذج RACE.
الوصول
أول خطوة من خطوات وضع استراتيجية التسويق الإلكتروني هي تعريف العملاء بالشركة من خلال الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين والذين تم تحديدهم خلال الخطوة السابقة.
في هذه الخطوة، يتم تحديد كيف يمكنك دفع العملاء بزيارة موقعك الإلكتروني، تحميل التطبيق الخاص بك، أو حتى زيارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بتحديد ما هي النقاط أو القنوات التي سوف تمكنك من الوصول إلى أكبر عدد ممكن العملاء المستهدفين حسب اهتماماتهم.
التفاعل
الخطوة التالية، وهي التفاعل، من أهم وأصعب الخطوات حيث يُبنى عليها جميع الخطوات التالية.
كيف يمكنك إقناع العميل بأن يتفاعل مع موقعك أو حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
من أهم المفاتيح للإجابة على هذا السؤال هو التركيز على المحتوى الذي يتم تقديمه للعملاء.
هناك العديد من أشكال المحتوى وتقوم بتحديد الشكل المناسب الذي سيتم تبنيه أثناء تقديمك لخدماتك ومنتجاتك حسب طبيعة عملك.
من أهم أشكال المحتوى (منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، محتوى تعليمي، المحتوى المسموع، مقاطع الفيديو وغيرها الكثير).
التحويل
إذا قمت بالوصول إلى هذه الخطوة، فيمكننا أن نقول أنك على أول الطريق للوصول إلى تحقيق الهدف الأساسي الذي قمنا بتحديده سلفًا، سواء كان ذلك الهدف هو شراء منتج أو خدمة أو إجراء عملية تسجيل أو اتخاذ خطوة محددة أخرى، حيث أن في هذه الخطوة، يتحول العميل من مرحلة الاهتمامات والاستفسارات إلى عميل فعلي.
تمثل هذه المرحلة القيمة الحقيقية للعمل الخاص بك.
قم باستخدام نوع المحتوى الأكثر اتساقاً بعملك مع التركيز على النقاط التي يمكن أن تقنع العميل بالتفاعل مثل الاشتراك في فترة التجربة المجانية – إن وجدت – أو الاشتراك في النشرات البريدية وغيرها، مع التركيز على التصرف المطلوب من العميل (Call To Action).
الانخراط أو الارتباط
عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء لأول مرة، لا يجب أن تعتقد أنك انهيت أو أتممت دورك التسويقي بنجاح، بل على العكس، فعند قيام العميل بتنفيذ أول عملية شراء، يجب أن تقوم بالتفكير في كيفية بناء علاقة طويلة المدى مع العميل (ولاء العميل).
يمكنك عمل ذلك باستخدام بعض الأساليبات خاصة التسويقية والموجهه بشكل حصري للعملاء الحاليين، مثل توفير عروض وخصومات حصرية للعملاء الحاليين، أو إرسال رسائل وعروض ترويجية لهم، أو حتى التواصل معهم بشكل مباشر وسؤالهم عن آرائهم عن المنتج أو الخدمة المقدمة لإعطاء العملاء الانطباع بأنك تهتم بالفعل ولم يكن همك الوحيد منذ البداية هو عمليات البيع فقط.
كيف يمكنني قياس مدى نجاح الاستراتيجية التسويقية الخاصة بي؟ ما هو ال KPIs في مجال التسويق الإلكتروني؟
يمكن قياس مدى نجاح كل من عناصر الخطة التسويقية أو الاستراتيجية التسويقية من خلال نموذج عالمي موحد يسمى ال KPIs أو “مؤشرات الأداء الرئيسية” وهو اختصار لعبارة “Key Performance Indicators” والتي من خلالها يمكن التعبير عن القياسات الرئيسية التي يتم استخدامها لقياس أداء العمل أو النجاح في تحقيق الأهداف المحددة.
بشكل بسيط، يتم عمل مقارنة بين ما تم تحقيقه على أرض الواقع مع ما تم التخطيط للوصول إليه.
وهنا يأتي دور عامل آخر من أهم العوامل المستخدمة في مجال التسويق الإلكتروني، وهو التحليل!
تحليل التسويق الالكتروني
التحليلات في التسويق الإلكتروني تساعد على فهم الجمهور، تحسين تجربة المستخدم، وقياس فعالية الحملات الإعلانية ومن ثم العمل على تحسين النتائج التي يتم الوصول إليها ومعالجة أي مشكلة يمكن أن تصادفك أثناء تنفيذ الخطة الموضوعة قيد التنفيذ.
- فهم الجمهور والعملاء:
يمكن للتحليلات مساعدة المسوقين على فهم سلوك العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب والتطبيقات، مما يمكنهم من تحديد احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
- تحسين الحملات التسويقية:
عندما تقوم بعمل حملات تسويقية، يجب أن تقوم بتحليل نتائج كلً من هذه الحملات، ومن ثم ستتمكن من فقهم أسباب نجاح وفشل كل حملة من هذه الحملات مما يمكنك من فهم العوامل التي تؤثر في تحقيق الأهداف المحددة، وبالتالي تحسين استراتيجياتهم التسويقية بشكل مستمر.
- قياس الأداء وتحديد المؤشرات الرئيسية:
هناك الكثير من العوامل التي يجب أت تؤخذ في عين الاعتبار عند القيام بعمل أي حملة إعلانية أو تسويقية. من أهم هذه العوامل هي تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء مثل معدل التحويل (تحول العملاء من عملاء محتملين إلى عملاء حقيقيين)، والعائد على الاستثمار (ROI)، وغيرها الكثير، ومن ثم فإن قياس الأداء وتحديد المؤشرات الرئيسية يساعدك على فهم وتقييم فعالية استراتيجيات التسويق واتخاذ القرارات اللازمة للتحسين.
- تحسين تجربة العملاء:
استخدم التحليلات لفهم تصرفات العملاء على منصتك الإلكترونية أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي (ما هي الأشياء التي تجذب اهتمامهم وما هي الأشياء التي لا يتفاعلون معها) وبناءً على ذلك، قم بتحسين تجربتهم بناءً على هذه البيانات، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولاءهم.
في النهاية، يمكننا القول بأن التحليل في التسويق الإلكتروني يساعد على فهم السوق والعملاء بشكل أفضل، وتحسين استراتيجيات التسويق، وقياس الأداء بدقة، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل بكشل عام.
تقنيات التسويق الالكتروني
يمكننا تعريف تقنيات التسويق الإلكتروني على إنها الأدوات والأساليب المستخدمة لتحقيق الهدف التسويقي المتعلق بتسويق وانتشار المنتجات والخدمات.
ومن أكثر تقنيات التسويق الإلكتروني انتشارًا:
- تحسين محركات البحث (SEO):
عبارة عن تقنية يتم استخدامها لزيادة ظهور موقعك في نتائج محركات البحث من خلال تحسين المحتوى المستخدم وهيكل الموقع الخاص بك.
يتطلب ذلك معرفة الكلمات المستخدمة من قبل الجمهور المستهدف عند بحثهم عن المنتج أو الخدمة ومن ثم تضمين هذه الكلمات المستخدمة بمحتواك.
- الإعلانات عبر محركات البحث (SEM):
الفرق بين ال SEO وال SEM هو طبيعة كلاً منهما.
فال SEM، تشمل الإعلانات المدفوعة التي تظهر في نتائج محركات البحث والتي يجب أن تكون ذات صلة ويتم إنشاؤها بناءً على معلومات محددة من أجل اتسهداف ناجح.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM):
وهي العمليات التسويقية التي تتم عبر شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، انستجرام، تويتر، وغيرها. تهتم هذه العمليات التسويقية ببناء علاقات مستمرة مع العملاء وتقوية المحتوى والوعي بالعلامة التجارية.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني:
تستخدم هذه التقنية بشكل أساسي لاستهداف العملاء الحاليين من خلال الترويج إلى الخدمات الجديدة وتعريفهم بالعروض الخاصة بهم كعملاء حاليين مثلا. لذلك، يجب عمل قاعدة بيانات جيدة منذ البداية وتحليلها واختيار نوعية العملاء المحددة لكل حملة من أجل الوصول إلى استهداف ناجح.
- تسويق المحتوى:
واحد من أهم تقنيات التسويق الإلكتروني المعروفة حاليًا والتي تعزز بشكل كبير من انتشار وجودك على الإنترنت، هو التسويق بالمحتوى.
يتم التركيز على القيمة التي يضيفها محتواك في حياة العملاء المستهدفين دون الدخول في تفاصيل إعلانية أو الطلب من العملاء بشكل مباشر بأن يقوموا بشراء منتجك، يهدف ذلك إلى بناء علاقة قوية بينك وبين عملائك وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ومن ثم زيادة ولاء العملاء لك ولعملك بشكل عام.
- التسويق المؤثر:
يمكنك الاستعانة بالمؤثرين عبر منصات التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك أو خدماتك، ولكن يجب أن تتأكد أثناء القيام بذلك من تقديم محتوى هادف والاستعانة بمؤثرين حياديين حتى لا يشعر العملاء بأنه يتم التلاعب بهم لإقناعهم بالخدمة أو المنتج المروج له. هذه التقنية للتسويق يمكن أن تكون سلاح ذو حدين، لذا يجب عليك استخدامها بعناية ودراسة جيدة.
- التسويق بالبحث الصوتي:
لا تعتبر هذه التقنية في التسويق من التقنيات المنتشرة ولكنها هامة جدًا لاستهداف نوع مختلف من البحث وهو البحث الصوتي من خلال خدمات مثل Siri و Alexa.
يجب أن تقوم بتحسين محتوى موقعك ليكون متوافق مع هذه التقنية.
أنظمة التسويق الإلكتروني:
أنظمة التسويق الإلكتروني هي الأنظمة أو المنصات التي يمكنك استخدامها لإنشاء وتنفيذ استراتيجياتك التسويقية وإدارة حملاتك الإعلانية الإلكترونية عبر الإنترنت. أي أنها البرنامج أو التطبيق التقني الذي يمكنك من خلاله تنفيذ خطتك التسويقية.
يجب أن تشمل أنظمة التسويق الإلكتروني العديد من الأدوات المتنوعة مثل أدوات تحليل البيانات، وإدارة الحملات الإعلانية، والتواصل مع العملاء، وغيرها.
هناك العديد من أنظمة التسويق الإلكتروني المتاحة حاليًا، ولكن إذا كنت تبحث عن أفضل نظام تسويقي موجود حاليًا، فيمكننا القول بأن نظام حاسوبي هو الأفضل على الإطلاق والذي يقف متفردًا على الساحة حالياً لعدة أسباب.
خبراء التسويق الإلكتروني:
لا يمكننا نسيان أهم سبب في نجاح حملات التسويق الإلكتروني، وهم الخبراء! شركة “حاسوبي” تفخر بأنها تضم فريقًا من خبراء التسويق الإلكتروني المتميزين، الذين يتمتعون بالمعرفة والخبرة اللازمة لتحقيق أهدافك الرقمية بكل دقة وفاعلية.
يقوم خبراؤنا بفهم عميق لاحتياجات عملك وجمهورك المستهدف، ثم يعملون على تطوير استراتيجيات مخصصة تمامًا لتلبية هذه الاحتياجات.
سواء كنت بحاجة إلى بناء حملة ترويجية مبتكرة، أو تحسين استراتيجيات التسويق الحالية، أو تحليل أداء حملاتك وتحسينها، فإن فريقنا مستعد دائمًا لمساعدتك.
من خلال توظيف خبراء التسويق الإلكتروني لدينا، يمكنك الاطمئنان إلى أنك ستحصل على أفضل النصائح والتوجيهات لتحقيق أهدافك الرقمية بأقصى قدر من الكفاءة والفاعلية.
إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين استراتيجيات التسويق الإلكتروني لعملك، إذاً، فأنت في المكان المناسب! شركة “حاسوبي” تقدم لك الحلول المثالية لتلبية احتياجاتك في مجال التسويق الإلكتروني.
سواء كنت صاحب عمل صغير يبحث عن بداية قوية في التسويق الإلكتروني أو كنت تملك شركة كبيرة تسعى لتعزيز وجودها الرقمي، فإن حاسوبي تقدم لك الأدوات والموارد التي تحتاج إليها لتحقيق أهدافك مهما كانت.
من خلال منصة شاملة للتسويق الإلكتروني، يمكنك الوصول إلى أدوات متقدمة لإدارة حملاتك التسويقية عبر مختلف القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات الرقمية.
سواء كنت تبحث عن زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو زيادة المبيعات، أو تحسين تفاعل العملاء، فإن حاسوبي تقدم لك الأدوات والخدمات اللازمة لتحقيق ذلك بكفاءة وفعالية.
انضم اليوم – أطلب استشارة مجانية – واستفد من خبرة واسعة على مدار سنوات طويلة في مجال التسويق الإلكتروني لتحقيق نجاحك في عالم الأعمال الرقمي. ابن استراتيجيات تسويقية قوية تضمن لك النتائج التي تبحث عنها.
الأسئلة الشائعة:
ماذا يعمل خريج التسويق الالكتروني؟
يقوم خريج التسويق الإلكتروني بتطوير استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت لزيادة مبيعات المنتجات أو الخدمات للشركات التي يعملون بها. ومن مهام خريج التسويق الإلكتروني: (تحليل السوق – إدارة الحملات الإعلانية – تحسين محركات البحث (SEO) – التسويق عبر البريد الإلكتروني – التحليل والتقارير – الابتكار والتطوير وغيرها من المهام التسويقية)
باختصار، يعمل خريج التسويق الإلكتروني على استخدام الوسائل الرقمية للتواصل مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المبيعات.
هل مجال التسويق الالكتروني له مستقبل؟
بالطبع، استخدام الإنترنت يتزايد بسرعة هائلة وبشكل مستمر ودائم، حيث أن الشركات تدرك الفوائد الهائلة للتسويق الإلكتروني في الوصول إلى العملاء بشكل أفضل وتعزيز مبيعاتها.
بشكل يومي، تتجه الشركات نحو الاعتماد على الأساليب الرقمية لتسويق منتجاتها وخدماتها بشكل أكبر وأكثر فعالية، لذا فيمكننا التأكيد على أن مستقبل التسويق الإلكتروني هو مستقبل مليء باللزدهار والنجاح.
كيف اشتغل في مجال التسويق الالكتروني؟ كيف أبدأ في مجال التسويق الالكتروني؟
إذا كنت تملك الموهبة التسويقية وتشعر بأنك ستكون مميز في هذا المجال، فلا تقلق بشأن ذلك، يمكنك التعلم وبدء العمل في هذا المجال بكل سهولة عن طريق اتباع الخوات التالية:
- ابدء بالتعلم:
تعلم أساسيات التسويق الإلكتروني من خلال الدورات التعليمية عبر الإنترنت، والموارد المتاحة. فهم مفاهيم السوق، والتسويق عبر الإنترنت، والأدوات الرقمية المستخدمة في هذا المجال.
- ابدء العمل:
ليس مهمًا أن تكون قد وصلت إلى مستوى عالٍ من المعرفة في مجال التسويق الإلكتروني، حيث أن اكتساب الخبرة هو ما سيعطيك المعرفة الأكبر من خلال تطبيق الممعلومات البسيطة التي قمت باكتسابها في الخطوة السابقة. يمكن أن تبدء بغرض اكتساب الخبرة في الأعمال التطوعية بشكل مبدئي.
- قم ببناء ملفك الشخصي:
قم بإنشاء ملف شخصي احترافي على منصات التوظيف مثل LinkedIn، واجعله متميزًا بإضافة مهاراتك وخبراتك التي اكتسبتها من خلال عملك بشكل تطوعي في مجال التسويق الإلكتروني.
- طور مهاراتك:
مجال التسويق الإلكتروني مجال واسع، لذا يمكنك البدء بتعلم مهارة واحدة للعمل بها ومن ثم قم بتنمية مهاراتك في باقي المجالات مثل لتحليلات الرقمية، وإدارة الحملات الإعلانية، وتحسين محركات البحث، وإدارة العلاقات مع العملاء عبر الإنترنت لكي تحصل على فرص أكثر وأفضل في هذا المجال.
- بناء علاقات مهنية:
يمكنك بناء علاقات مهنية ناجحة لتوسيع دائرة معارفك في مجال التسويق الإلكتروني من خلال المشاركة في المؤتمرات والندوات المتعلقة بمجال التسويق الإلكتروني مع المحترفين في هذا المجال، يمكن أن يساعدك بناء شبكة علاقات قوية في مسيرتك المهنية.
- احصل على فرص عمل مناسبة:
ابحث عن أكبر شركات التسويق الإلكتروني مثل شركة حاسوبي، وقم بتقديم طلبات للعمل سواء كانت وظائف دائمة أو مؤقتة أو فرص عمل حرة.
